Điều khoản và điều kiện

Cập nhật lần cuối: Tháng 10 năm 2026

Giới thiệu

Các Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") quy định việc bạn sử dụng trang web Steam & Story và dịch vụ đặt tour của chúng tôi. Bằng việc sử dụng trang web hoặc đặt tour với chúng tôi, bạn đồng ý với các Điều khoản này.

Đặt tour và Thanh toán

• Tất cả các yêu cầu đặt tour đều phụ thuộc vào tình trạng chỗ trống và xác nhận từ Steam & Story.
• Cần đặt cọc 30% (không hoàn lại) để giữ chỗ.
• Phần chi phí còn lại phải được thanh toán tối thiểu 60 ngày trước ngày khởi hành.
• Nếu khoản thanh toán còn lại không được thực hiện đúng hạn, Steam & Story có quyền hủy đặt chỗ và giữ lại tiền đặt cọc.
• Thanh toán có thể thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng.

Hủy tour từ phía bạn

• Hủy trước ngày khởi hành hơn 60 ngày: Hoàn tiền đầy đủ trừ 30% tiền đặt cọc.
• Hủy từ 30–60 ngày trước ngày khởi hành: Hoàn 50% tổng giá tour.
• Hủy dưới 30 ngày trước ngày khởi hành: Không hoàn tiền.
• Mọi yêu cầu hủy tour phải được gửi bằng văn bản (chấp nhận qua email).

Hủy tour từ phía chúng tôi

Steam & Story có quyền hủy tour trong các trường hợp sau:

• Không đủ số lượng du khách tối thiểu để khởi hành tour (tối thiểu 8 du khách)
• Các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, bất ổn chính trị, dịch bệnh, v.v.)
• Quan ngại về an toàn hoặc khuyến cáo đi lại từ cơ quan có thẩm quyền

Trong trường hợp chúng tôi hủy tour, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán hoặc lựa chọn chuyển sang tour hoặc ngày khởi hành khác.

Bảo hiểm du lịch

Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị tất cả du khách mua bảo hiểm du lịch toàn diện bao gồm hủy chuyến, chi phí y tế, tai nạn cá nhân và thất lạc hành lý. Bảo hiểm du lịch là bắt buộc đối với mọi đặt chỗ.

Sức khỏe và Thể chất

• Du khách phải có sức khỏe thể chất và tinh thần tốt để tham gia hành trình.
• Một số tour bao gồm đi bộ, leo cầu thang và hoạt động thể chất. Vui lòng xem ghi chú về di chuyển trên từng trang tour.
• Bạn có trách nhiệm thông báo cho chúng tôi về bất kỳ tình trạng sức khỏe hoặc yêu cầu đặc biệt nào ngay khi đặt tour.
• Chúng tôi có quyền từ chối sự tham gia của bất kỳ ai có tình trạng sức khỏe có thể gây nguy hiểm cho bản thân hoặc những người tham gia khác.

Ứng xử trong chuyến đi

• Tất cả các thành viên phải cư xử tôn trọng đối với bạn đồng hành, hướng dẫn viên và người dân địa phương.
• Chúng tôi có quyền từ chối tiếp tục phục vụ bất kỳ người tham gia nào có hành vi gây rối, vi phạm pháp luật hoặc gây nguy hiểm cho người khác mà không hoàn tiền.

Thay đổi lịch trình

• Chúng tôi có quyền điều chỉnh lịch trình do các tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát (thời tiết, đình công giao thông, điểm tham quan đóng cửa, v.v.).
• Chúng tôi sẽ nỗ lực sắp xếp phương án thay thế có giá trị tương đương khi có thể.
• Những thay đổi nhỏ trong lịch trình không thuộc diện được hoàn tiền hoặc bồi thường.

Trách nhiệm

Steam & Story đóng vai trò đại diện điều phối cùng các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba (khách sạn, đơn vị vận chuyển, v.v.). Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

• Mất mát, hư hỏng hoặc chậm trễ tài sản cá nhân
• Thương tích cá nhân không do lỗi sơ suất của chúng tôi
• Sự cố từ dịch vụ bên thứ ba (tuy nhiên chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa để giải quyết)
• Chi phí phát sinh do chậm trễ, hủy chuyến hoặc thay đổi lịch trình ngoài ý muốn

Hộ chiếu và Thị thực (Visa)

• Bạn có trách nhiệm đảm bảo hộ chiếu còn hiệu lực (tối thiểu 6 tháng sau ngày kết thúc chuyến đi).
• Bạn chịu trách nhiệm xin các thị thực và giấy tờ đi lại cần thiết.
• Chúng tôi cung cấp thư mời và hỗ trợ hồ sơ visa như nêu tại trang Hỗ trợ Visa, nhưng quyết định cấp visa thuộc thẩm quyền của đại sứ quán/lãnh sự quán.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý đối với trường hợp bị từ chối cấp visa hoặc các chi phí liên quan.

Giá cả

• Tất cả giá được niêm yết bằng đồng Euro (€) trừ khi có ghi chú khác.
• Giá không bao gồm vé máy bay quốc tế, chi phí cá nhân hoặc các khoản mục không được liệt kê trong phần bao gồm.

Khiếu nại

Nếu bạn có vấn đề cần phản ánh trong chuyến đi, vui lòng báo ngay cho hướng dẫn viên để được giải quyết kịp thời. Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng, vui lòng gửi văn bản cho chúng tôi trong vòng 30 ngày sau khi kết thúc tour.

Luật điều chỉnh

Các Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh bởi luật pháp Hà Lan. Mọi tranh chấp thuộc thẩm quyền giải quyết của tòa án tại Amsterdam, Hà Lan.

Hiệu lực từng phần

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị coi là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Liên hệ

Nếu có thắc mắc về Điều khoản và Điều kiện, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

WhatsApp: +31 6 13 45 34 67
Zalo: +84 96 377 84 03